オンラインショッピングは便利なので使う方も多いと思います。私も日本にいる頃から利用してきて今まで特に大きな問題があることはなかったのですが、アメリカに来て色々とガッカリする事態に遭遇しているのでご紹介します。ニューヨークは大好きな街ですが、オンラインショッピングには若干の恐怖感を覚えています。
今までに遭遇したガッカリなアメリカクオリティ
箱が潰れている
これはあるあるで、特にAmazonは高確率で箱や中身が潰れているので、壊れて欲しくないものはプレゼント指定にしています。
プレゼント指定にしておくと、比較的きちんとした梱包がされてくることが多いのですが、それでも本体の箱が潰れていることも多々あります。
もはやこうなるとプレゼントにはできないので、Amazonではなく少し高くなっても正規店のオンラインショップで購入する方が良いですね。
Amazonは返品対応がしっかりしているので、どうしてもという場合は少し早めに用意して、不良品だった場合や壊れていた場合は交換してもらうのが良いと思います。
写真と違う
日本ではよほど疑わしいお店でない限りオンラインで注文しても写真と同じものが届くと思います。ところがアメリカではそうでもありません。
一番ショックだったのがこちらです。お世話になっている方々にちょっとしたお礼にと思い、その近辺では名の知れているベーカリーにお菓子を注文しました。10名と人数が多かったため、事前にオンラインで予約して当日取りに行ったのですが、受け取った瞬間固まってしまいました。
左がオンラインショップの写真、右がお店で受け取った商品です。あまりの見た目の違いに愕然としてしまいました。
お菓子自体はいつもお店で売られているものなので問題なかったのですが、ラッピングが全く違い、家で子供がラッピングしたお菓子のような見た目になっていました。渡す日の当日受け取りだったのでどうすることもできずとてもショックでした。
ニューヨークで日持ちがするものを選ぶのはなかなか難しいのですが、日本のお菓子がいける方であれば源吉兆庵が味も見た目も間違いなく安心ですね。
不良品・欠損品
大手のショップやブランド店のオンラインショップであるにも関わらず、不良品や欠損品に出会うこともあります。
娘が大好きなアメリカのアクセサリーショップのオンラインショップで、ユニコーンのジュエリーケースを注文したのですが、届いたものを見た娘が「これじゃない、耳と角がついていない！」と。間違った商品が届いたのかと思いカスタマーセンターに問い合わせると、耳と角が取れた不良品でした。
日本であれば発送前に検品作業があると思うので、こんなことはあり得ないと思うのですが、気づかなかったら不良品をそのまま使うことになるところでした。しかし大手チェーン店だったので、きちんと新しいものに変えてもらえました。
他にも有名なクリスタルブランドで買い物をした際も驚くことがありました。在庫が僅かな商品だったので事前にオンラインで予約注文して取りに行きました。有名なブランドだったので何の心配もせず、店舗でも中身を確認せずに帰ってしまいました。
家に帰って開けてびっくり！3つ購入したうち2つが欠陥品で、1つには傷が入っていて、もう1つに至っては破損していました。しかも入っていた箱のうち1つには大きな油染みが…。
あまりの確率だったので、おそらくオンライン注文の際に返品された欠陥品を優先的に出していたのだろうなと思います。有名なブランドであっても、その場で中身を開けてもらって確認させてもらわなくてはならないですね。勉強になりました。
こちらもちゃんとしたブランドでしたので、きちんと交換していただけました。ただし、再度店舗に足を運ばなくてはならず面倒でした。
どちらも自宅用だったのでまだ良かったですが、お友達へのプレゼントにしていたらとんでもないことになっていたので、とても恐ろしいです。
想像していたラッピングと違う
お世話になっている方のお祝いに、有名なブランドの服を買った時のことです。店舗まで行ったものの気に入ったものがなく、オンラインショップで購入しました。
5ドルでgift boxに入れてもらえると書いてあったので、オプションで追加し安心していたのですが、届いたものにはリボンがかかっておらず紙袋もついていませんでした。一応しっかり和紙のような紙で内側はきれいにラッピングされていましたし、確かにgift boxとしか書いてなかったのですが…。日本ならリボンもかけてくれるし、プレゼント用に紙袋も入れてもらえるのに、これでどうやって相手の方に渡せというのだろうと途方に暮れてしまいました。
さらに、上述の通り今まで色々なことがありすぎたため、紙でラッピングされている中身が万が一不良品だったらどうしようと疑心暗鬼になってしまいました。結局は家でプラスでラッピングを施し相手の方には喜んでいただけたのですが、想像していたものと違うというのも往々にしてあるようなので、気になる場合は事前に店舗に詳細を確認した方が良いですね。
中身が使えない
こちらもAmazonだったのですが、日本で娘が好きだったホイップるのアメリカ版が売られていたので、お友達と遊ぶ時に使おうと購入した時のことです。口コミも悪くなかったので心配していなかったのですが…
いざお友達と遊び始めたら、アイシングが乾いていて出てこない！せっかくみんなで楽しみにしていたのに全く使えなくてショックでした。むしろ日本から持ってきた半年以上前に買った使いかけのホイップるのアイシングの方が使えるという事態。日本クオリティ、素晴らしい。
娘のアメリカ人のお友達に、「おもちゃはAmazonで買うのはやめた方がいいよ」なんてアドバイスをもらいました。人へのプレゼントではなかったのが救いですが、交換対応してもらってもまた乾いたのが届いたので、本当に注意が必要だと思いました。
まとめ
ニューヨークはとてもいい街で大好きですが、オンラインショッピングをするときは気を抜けないなと実感しています。
個人経営のお店や大手サイトはもちろん、有名なブランドであっても起こりうるので、可能であれば店舗で購入する、オンラインで購入の場合でも店舗受け取りにしてその場で問題がないかを確認するといった対策は必要だと感じています。
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